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やさしいコンディショナー

お支払いについて

どんな支払い方法がありますか?

回答

「代金引換(現金・カード払い)」
「オンラインのクレジットカード決済」の2種類をご利用いただけます。

支払い手数料は一切かかりません。

オンラインのクレジットカード決済

ホームページの注文フォームにカード情報を入力していただくお支払い方法です。
商品お届けの際に、お支払いの必要はありません。

ご利用いただけるカード一覧

  • VISA
  • マスターカード
  • JCB
  • アメリカンエクスプレス
  • ダイナースクラブカード
  • ※お支払方法は、一括払いです。
  • ※ご利用可能なカード会社:VISA、MASTER、JCB、AMEX、DINERS

(JCB、VISA、Master、AMEX、DINERSのいずれかのマークがついているカードならすべてお使いいただけます。)

代金引換(現金・カード払い)

ご注文商品をお受け取りいただく際、商品と引き換えに、商品代金をお支払いいただく方法です。
支払いには、「現金」のほかに、以下の「カード」もご利用いただけます。
お届けにあがった配達員に、どちらかご希望の方法でお支払いください。

  • VISA
  • JCB
  • マスター
  • ダイナース
  • アメリカンエクスプレス
  • US
  • セゾン
  • イオン
  • 三菱UFJニコス
  • DC
  • UFJ
  • NICOS
  • 東急カード
  • オリコ
  • デビットカード
  • VISA
  • JCB
  • マスター
  • ダイナース
  • アメリカンエクスプレス
  • オリコ
  • セゾン
  • OMC
  • ポケット
  • UFJ
  • DC
  • イオン
  • ライフ
  • 全日信販
  • CF
  • ジャックス
  • アプラス
  • TS3
  • NICOS

  • ※お届け先のお名前と、同じ名義のカードをご用意ください。
  • ※お支払いの際に受け取る配達伝票は、『領収書』になりますので大切に保管してください。
  • ※お支払いには、一括払いのほか、リボ払い、分割払いを選択いただきます。
    詳しくは、担当ドライバーにお尋ねください。
  • ※山岳地帯や一部の地域(離島など)では、電波状況によりご利用できないこともあります。

「オンラインのクレジットカード決済」の支払い回数を教えてください

回答

お支払方法は、一括払いです。

「代金引換払い」でクレジットカードを使った場合の、支払い回数を教えてください

回答

お支払いには、一括払いのほか、リボ払い、分割払いを選択いただけます。

カード会社によって異なる場合がありますので、詳しくは、担当ドライバーにお尋ねください。

領収証を発行できますか?

回答

弊社名での領収証の発行は、現在行っておりません。

下記の書類と、商品と一緒にお届けする「納品書」を、併せて保管していただくことで会計法規上まったく問題のない正規の領収書となります。

代金引換払いの場合:お届け時にお渡しする「荷札伝票」

クレジットカード決済の場合:カード会社から発行される「明細書」

コンビニ・郵便局払いの場合:お支払の際に受け取られる「払込表兼受領証」

(アクシリオお試しセットのご注文のみ、コンビニ・郵便局払いでお届けしています)

支払い方法によって、手数料はかかりますか?

回答

『アクシリオお試しセット』を購入された場合:
どの支払い方法でも、手数料は一切かかりません。

●2回目以降のご注文も同様です。支払い手数料は一切かかりません。

●「お試しセット」を購入せず、初めて本商品を購入される場合:

代引き手数料・・・100円+消費税をご負担ください。

お届けについて

注文方法によって、送料は変わりますか?

回答

変わりません。

送料はかかりますか?

回答

お買い上げ合計金額によってはご負担いただく場合があります。下記をご覧ください。
『お試しセットを購入された方の場合
・お買い上げ合計金額[4,000円+消費税]以上・・・送料無料
・     〃       [4,000円+消費税]未満・・・500円+消費税
ウキウキメイトの方がyahoo!や楽天、biddersからお買い物された場合の送料と手数料は、「ウキウキメイト以外の場合」の送料・手数料設定になります。予めご了承ください。

※2回目以降のご注文でも、上記の送料設定でお買い物を行っていただけます。

『お試しセット』をご購入ではない方の場合
・お買い上げ合計金額[10,000円+消費税]以上・・・送料無料
・     〃       [10,000円+消費税]未満・・・500円+消費税

土日発送はしていますか?

回答

いいえ。 土日・祝日は発送業務を行っておりません。
発送は、月曜日~金曜日(祝日を除く)となります。

日曜・祝日・長期連休中にも届けてもらえますか?

回答

もちろんお届けします。
1年365日、ご希望のお日にちにお届けできるように商品を発送いたしますので ご安心ください。
(※天候や交通事情等によって、お届け日時が前後する場合がございます。あらかじめご了承ください)

海外へも送れますか?

回答

申し訳ございません。海外への発送は行っておりません。

不在の場合、宅配ボックスへ届けてほしいのですが・・・・

回答

●お電話でご注文の場合
ご注文時にその旨お知らせください。
●インターネットでのご注文の場合
「STEP2 お支払方法・お届け方法備考の入力」ページの「お届けに関する希望」欄で 「ご不在の場合は宅配BOXへ届けてください」にチェックを入れてください。

ご不在の場合は宅配BOXへ届けてください

●FAX・メール・ハガキでご注文の場合
その旨を備考欄等にお書き添えください。

お届け時に不在だった場合、商品はどうなりますか?

回答

一旦、配送業者が持ち帰ります。 その際、必ず不在票でご連絡をいたしますので、ご都合のよい受取日を 不在表に記載してある連絡先にご連絡ください。
配送業者でお預かりする期間は、発送日から1週間前後となります。

長期間不在にして、商品を受け取れませんでした。再発送してもらえますか?

回答

はい、再発送を承ります。 (別途、返送料のご負担をご了承ください)

▼返送料について
お客様からのご連絡がないまま配送業者での保管期間が過ぎた商品は、アースケアに返送されます。
返送後の再発送、または次のご注文時に、「配送業者」から「アースケア」への返送料500円+消費税を商品代金に加算させていただきます。

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返品・交換について

返品をしたいのですが、どうすればいいですか?

回答

まずは、アースケアにお電話でご連絡ください。

アースケアのスタッフが、ご事情を伺い、ご対応させていただきます。
万一、お肌のトラブルなどございましたら、これからのお手入れ方法で気をつけていただくとよい点などもご案内させていただきます。
ぜひご遠慮なくご相談くださいませ。

どのような商品を返品できますか?

回答

以下の4つに当てはまる商品はご返品いただけます

①未開封の商品であること
②商品到着後30日以内であること
③事前にアースケアにご連絡をいただけること
④アースケアまでの返送料のご負担をご了承いただけること

ご返品いただいた商品は、アースケアのスタッフが買い取り、使用いたします。

返品できない商品を教えてください

回答

以下の場合の返品・交換はご容赦ください。

・弊社にご連絡のない交換・返品

・一度ご使用になられた商品

・外箱・フィルム・袋を開封した商品

・商品到着後、31日を過ぎた商品

・お客様のもとで破損、汚損が生じた商品

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商品全般について

動物実験はしていますか?

回答

弊社がアクシリオを製造開発した以降は、原料会社も、アクシリオを製造している工場も、動物実験は行なっておりません。

代表である井上は、動物実験に関しては以下のように考えております。
「化粧品の安全テストをしたいのなら、作った本人やその会社の人間が自分の皮膚でやるべき。そうすれば、試すのが不安な商品なんて開発しないはずだ。」
このように弊社も代表も動物実験には反対をしておりますので、今後も行うことはございません。

商品の保管期間は?

回答

保管に関しては、以下の通りです。
なお、どちらの場合も、直射日光を避けて冷暗所で保管ください。
◆開封済みの場合
 6ヵ月以内にお使いください。
◆未開封の場合
 3年以内にお使いください。

男性でも使えますか?

回答

男性と女性の肌は、皮脂の分泌量が多いか少ないか程度にしか差がありませんので、男女関係なく、ご利用いただけます。
また、アクシリオシリーズはすべて無香料ですから、男性でも気兼ねなく、ご利用いただけます。

赤ちゃんにも使えますか?

回答

もちろん、どの商品もお使いいただけます。
開発者の井上も、自身の2人の娘に乳児の頃から使っています。

なお、お使いいただく前には、大人と同じようにパッチテストをしていただいてアレルギー反応が出ないかどうか、ご確認の上、お使いください。

『アクシリオ』とは、何ですか?

回答

アクシリオは、水(AQUA)をもじった造語です。
コンセプトは、敏感肌や乾燥肌の方のために開発したスキンケアシリーズです。
そのため、アクシリオシリーズでは敏感肌や乾燥肌の方が肌トラブルを起こしやすい石油系の合成界面活性剤、アルコール(エタノール)、合成香料、合成着色料は無添加です。

『キュベリィ』とは、何ですか?

回答

キュベリィとは、「quality(クオリティ)」と「very(ベリィ)」の2つを合わせた造語名称です。
多くのリクエストが寄せられる商品作りをする上で、「アクシリオと同じくらいの高い品質を維持しながらも、機能性のある商品を作りたい」という開発者の想いが込められた商品のシリーズです。

そのため、アクシリオシリーズとは異なり、キュベリィシリーズでは機能性を優先する場合もあります。
たとえば、『やさしいUVカットミルク』という日焼け止めは、アクシリオシリーズと異なり、石油系の合成界面活性剤を少量ながら配合しています。
これは、汗や水に強いウォータープルーフ機能をもたせるためです。
汗などで流れてしまっては、日焼け止めの意味がありませんし、また、「石油系の界面活性剤がもたらす悪影響は洗浄剤に限る」と弊社では考えています。そのため、紫外線の悪影響からお肌を守るために、配合をいたしました。

その他に関しては、アクシリオシリーズと同様に、敏感肌や乾燥肌の方が肌トラブルを起こしやすいアルコール(エタノール)、合成香料、合成着色料は無添加です。

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スキンケアについて

アクアテクトゲルに関するよくある質問

私の肌に合いますか?

回答

肌質は人それぞれで、お肌にアレルゲン(アレルギーの元となるもの)をお持ちかどうかも人によって異なります。
そのため、まずは【パッチテスト】を行ってください。
パッチテストを行い、肌に赤みや熱っぽさ、腫れ、痛みが伴わなければ、肌に合うかどうかを事前に判別できます。

混合肌ですが、使えますか?

回答

はい。アクアテクトゲルは乾燥肌・敏感肌以外のお肌質の方にもお使いいただけます。

一般的に、鼻や額部分は皮脂が過剰に分泌してテカテカとし、ほほなどは乾燥してカサカサとしているお肌のことを混合肌と呼びます。
皮脂が過剰に分泌されるのも、実はお肌の内側が乾燥していることが考えられます。
アクアテクトゲルでしっかり保湿をしていただくことにより、過剰な皮脂分泌はおさえられますし、乾燥した部分も保湿をすることでうるおいのあるお肌づくりが可能です。

脂性肌ですが、使えますか?

回答

はい、もちろんお使いいただけます。
脂性肌の方は、何らかの理由により、皮脂が過剰に分泌されている状態です。
ですから、アクアテクトゲルでしっかりと保湿を行っていただくことで、お肌はうるおいを与えられ、過剰な皮脂分泌をストップする可能性があります。
ただ、皮脂の過剰分泌はお肌がしっかりとうるおってから始まります。
そのため、お肌の生まれ変わりの周期を考えると、まずは2~3ヶ月はしっかりと保湿を継続してください。

ニキビの上から塗っても、大丈夫ですか?

回答

はい。ニキビの上から塗っていただいても問題ありません。
炎症のあるニキビの場合には、特に、『こんもり』とするほどニキビ部分に塗っていただくことで、炎症がおさまることがあります。
ですから、ニキビがあるからこそ、たっぷりとアクアテクトゲルをお使いください。

美白効果はありますか?

回答

アクアテクトゲルに、美白成分は配合されておりません。

ただ、保湿による美白効果は期待できます。
シミやくすみが目立つ方は、角質肥厚などお肌の新陳代謝が乱れている方が多いです。そのため、アクアテクトゲルでしっかりとケアを行っていただき、肌がうるおいを保つことができるようになれば、シミやくすみが目立たなくなる可能性があります。

また、新陳代謝がスムーズだと、シミも出来にくくなりますので、今後のシミ予防にも繋がります。
肌本来が持つ力をスムーズに引き出すことが弊社のスキンケアの目的であり、シミが出来にくい肌をつくることが本当の美白だと弊社では考えています。

アトピー肌にも使えますか?

回答

はい。お使いいただけます。
実際にアトピー性皮膚炎の方でもご利用をいただいておりますので、ご安心ください。
初めてご使用になられる際は、必ずパッチテストをしてアレルギー反応がでないかどうかテストをしてから、ご利用ください。

気になる美容液・クリームがあるのですが、アクアテクトゲルと併用はできますか?

回答

基本的に併用いただけます。他の化粧品と併用する場合は、 以下の順でお使いください。

●化粧水など水分が多く含まれているもの
  化粧水→アクアテクトゲル
●乳液・美容液・クリームなど油分が多く含まれているもの。
  アクアテクトゲル→乳液・美容液・クリームなど。

ただ、併用いただくことで、アクシリオの保湿効果が出にくいことがあります。
例えば、アクアテクトゲルを塗られた後、すぐにクリーム類を 塗られると、油分でフタをしたことになります。
アクアテクトゲルの特長として、乾燥を感じたら上から何度でも重ねてつけていただき、常時水分補給をすることができます。
こうすることで、お肌が必要とするだけ、うるおいを与えることができます。

ところが、油分でフタをしてしまうと、乾燥も感じにくくなります。
乾燥肌や敏感肌の方には、多くの水分補給が必要ですから、水分が不足したままの状態、ということになります。

そのため、併用される場合には、朝はこれまでの化粧品を、 そして、夜には弊社のアクアテクトゲルを、というように、 使われるタイミングを別にされるほうが、より保湿の効果が得やすいです。

塗りすぎてニキビができることはありますか?

回答

いいえ、アクアテクトゲルには油分が配合されていますが、アクアテクトゲルの水分を逃がさないために必要な油分です。
全体の配合量としても、約2割程度ですから、塗りすぎたからといってニキビの原因になることはありません。
また、ニキビができやすい方やできている方は、お肌内部が乾燥している可能性があります。ですから、アクアテクトゲルをしっかりと使っていただき、うるおいのあるお肌づくりを行ってください。

アクアテクトゲル1本だけで、本当にスキンケアは十分なのですか?

回答

はい、十分です。
たっぷりの水分と良質の植物油が配合されているので、化粧水・乳液・美容液 ・クリームなどのケアと同じ効果をこれ1本で得ていただけます。
美容液やクリームを塗るのと同じように、アクアテクトゲルを乾燥しやすい部位に何度も重ねて塗るようにしてください。

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ダブルクレンジングゲルに関するよくある質問

メイクが落ちていないような気がしますが・・・?

回答

それでは、落ちているかどうか、一度ご確認ください。

◆確認方法◆
通常通り、ダブルクレンジングゲルで『メイク落とし』と『洗顔』のダブル洗顔後、アクアテクトゲルをお顔に塗り広げてください。
そして、ティッシュなどのやわらかい素材のもので、お顔をさっとふき取ります。
そこにファンデーションなどついていなければ、きちんと落とせています。

もしついていれば、まだメイクが残っている状態です。
メイク落としの際にご利用いただくダブルクレンジングゲルの量を多くするか、メイクとなじませる時間をもう少し長くしていただく方法を次回にお試しください。

ナチュラルメイクだから、1度洗いでいいですか?

回答

見た目はナチュラルに見えるメイクでも、落ちにくい成分を使ったメイク料である場合があります。

「落ちない」「落ちにくい」「長時間OK」「ウォータープルーフタイプ」「UV(紫外線)カット成分」と表記のあるメイク料や下地をご利用の場合は、きちんと『メイク落とし』をした後、『洗顔』を行うダブル洗顔を行ってください。

アイメイクがうまく落ちません。どうすればいいですか?

回答

マスカラは特に落ちにくくできていますので、『メイク落とし』の前に、ダブルクレンジングゲルで目元だけの部分メイク落としを行ってください。
そして、その後は通常通り、『メイク落とし』と『洗顔』のダブル洗顔を行ってください。

上記の方法でも落ちない場合には、もっと洗浄力の強いものか専用のメイク落としをお使いください。

ただ、弊社のダブルクレンジングゲルは、乾燥肌や敏感肌の方でも肌への影響が無いように、皮脂を取り過ぎない洗浄力に設定しています。
ですから、乾燥肌や敏感肌の方で、「改善したい」とお考えの方は、ダブルクレンジングゲルで落ちる程度のメイク料を使われることをお勧めします。

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ピーリングゲルに関するよくある質問

お特用サイズはありませんか?

回答

ピーリングゲルのお特用サイズは、ご用意しておりません。
また、お特用サイズのご要望はあまりないため、製造の予定は現在はございません。

毎日使っても、大丈夫ですか?

回答

ピーリングゲルの注意点としては、『こすりすぎないこと』『ポロポロがでてくれば、マッサージは終了する』この2点です。
この2点に注意をしていただければ、敏感肌の方でも毎日使っていただいても問題はございません。

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やさしいUVカットミルクに関するよくある質問

SPFとは何ですか?

回答

SPFとは、Sun Protection Factorの頭文字をとったもので、紫外線をカットする効果を表した数値のことです。
日焼けの原因になるUVB波を防ぐ指標として使われます。

「やさしいUVカットミルク」は、SPF25です。
SPF25とは、日焼け止めを使用せずに太陽のしたで1時間過ごしたときの、肌への負担を25分の1にすることができます。
SPF30以上になると、効果はほぼ変わらないのに、肌への負担が大きくなります。
そのため、SPF25としました。

PAとは何ですか?

回答

PAとは、Protection Glade of UVAのことで、ミやシワの原因となる紫外線UVA波を防ぐ効果を表した数値のことです。

「PA+」「PA++」「PA+++」の3段階に分けられており、+の数が多いほど、UVA波を防ぐ効果が高くなっています。
ただ、効果が高いものは肌に負担となる恐れもあるため、やさしいUVカットミルクは、「PA++」で設定いたしました。

敏感肌のせいか、どんな日焼け止めも肌に合いません。そちらの日焼け止めは大丈夫でしょうか?

回答

紫外線をカットする成分には大きく2種類あります。
一つは、肌の上で化学変化を起こし、紫外線の熱を放出する『紫外線吸収剤』です。
もう一つは、その反射力で紫外線をカットする『紫外線散乱剤』です。

『紫外線吸収剤』は熱を放出する際に、肌に熱の力がかかることで、炎症や皮膚炎を起こす可能性があります。
そのため、日焼け止めを使うと「肌が赤くなる」「ヒリヒリする」という方は多くいらっしゃいます。

ですが、弊社では敏感肌でも赤ちゃんでも安心してご利用いただけるように、肌への刺激が少ない『紫外線散乱剤』を用いて、やさしいUVカットミルクを作りました。
さらに、紫外線散乱剤をコーティング加工をし、酸化しにくい構造にしております。
低刺激で安心ですから、パッチテストで問題がなければ、どんな肌質の方でもお使いいただけます。

真夏以外の季節も、日焼け止めを使用した方がいいですか?

回答

紫外線は夏に限らず1年中降り注いでいます。
特にシミの原因となるUVA波は1年中変わらず降り注いでいますので、 1年を通して紫外線対策が必要です。
毎日お使いいただいても肌への負担がない低刺激の日焼け止めですから、ぜひ、やさしいUVカットミルクをご活用ください。

なぜ石油系界面活性剤を使用しているのですか?

回答

日焼け止めを使う季節は、主に夏です。
夏は汗をかきますので、その汗に日焼け止めが流れてしまっては、日焼け止めの意味がありません。
そのため、ウォータープルーフ機能をもたせるために石油系界面活性剤を使用しました。
これは、紫外線の悪影響のほうが石油系の界面活性剤の悪影響よりも、格段に大きいと判断したためです。
そのため、肌の負担にならないよう配合量は極少量に抑えながらも、ウォータープルーフ機能をしっかりと持たせることに成功しました。

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やさしい石けんに関するよくある質問

やさしい石けんをお風呂場に置いていると溶けてしまいました。なぜですか?

回答

安全性を重視し、石けんのもちをよくするために、硬くする凝固剤を配合しておりません。
そのため、お風呂場などの湿気の多い場所で保存すると石けんが柔らかくなり溶けやすくなってしまいます。

お風呂場に置いておく場合は、水切りをして、窓をあけたり、換気をしたりと湿気がこもらないようにしてください。

石けん素地とは何ですか?

回答

石けん素地とは、簡単に言えば石けんの元です。
石けんを作るために必要なもので、やさしい石けんでは、安全性と環境に考慮して、ヤシ油とパーム油由来の植物由来100%の石けん素地を使用しています。

ボディシャンプーは作らないのですか?

回答

ボディシャンプーの開発は現在は考えておりません。
確かに、『ボディシャンプーにして欲しい』というお声も多くありました。
『ボディシャンプー』という液状のものが主流のなかで、あえて『石けん』にしたのには実は理由があります。

ボディシャンプーは、通常、泡立ちを良くするために石油系の合成界面活性剤を多く使用します。
界面活性剤は、水と油、両方の特徴を持っています。だから、通常の汚れも皮脂などの油汚れもきちんと落ちます。 でも、ボディシャンプーに使われる石油系合成界面活性剤の特性上、肌に残る場合も多いのです。
だから、ボディシャンプーで体と洗うと、石けんを使ったときに比べて「ヌルッ」とします。
人によっては、これを「しっとり」していると感じている方もおられますが、肌に石油系合成界面活性剤が残っている証拠です。 この残った石油系合成界面活性剤、「ブツブツ」の原因になることが多いのです。

ですから、今回、「ボディ用ソープ」を開発する際に、利便性よりも安全性を重視し、形状は石けんにすることにしました。

この石けんを液状にすることはできませんか?

回答

やさしい石けんと同様の安全性と保湿性を維持しつつ、液状にすることは現在は不可能です。
液状だと確かに利便性がありますが、安全性を重視したいため、液状にすることは考えておりません。
やさしい石けんと同様のものになる技術があれば、検討したいと思います。

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やさしいシャンプーとコンディショナーに関するよくある質問

どんな髪質用のシャンプーですか?

回答

アクシリオシリーズと同じく、保湿を重要視してつくりました。
そのため、以下のような方にご使用いただきたいと考えております。

○ フケの出ている方
○ 地肌が乾燥している方
○ 髪そのものも乾燥している方
○ 頭皮が脂っぽい方
○ 健やかな髪と地肌を作りたい方

カラーやパーマで髪がパサパサです。ツヤツヤの髪になれますか?

回答

やさしいシャンプーは洗浄力もマイルドにし、髪を守る皮脂を落としすぎないようにしています。
また、コンディショナーは保湿成分を中心に構成しており、髪そのものにうるおいを与えて、髪を保護します。
ご愛用の方やモニターテストでいただいたお声からも、『ツヤツヤの髪づくり』のお役に立てると思いますので、ぜひお試しください。

ただ、髪は肌とは違い、一度痛んでしまうと修復することはありません。
ツヤツヤ髪をつくるためには、地肌からケアをし、美しい髪を生み出す土台を作る必要があります。
ですから、地肌の生まれ変わり周期のことも考えて、6ヵ月程度はケアを続けていただきたいと思います。

スキンケアアドバイザーがあなたのご相談を承ります